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　　20日下午，北京电视台主持人春妮在微博曝光了一组旅行箱严重受损的图片，并配文称，“出访演出，乘坐国航，伦敦落地，箱子居然就面目全非”，质疑国航装卸过程野蛮。

　　在这些配图中，一个银白色的旅行箱表面有多处磕伤，边角处凹陷严重。拉杆处缠绕的行李牌，注有“LHR，CA937，18JUN”字样，显示6月18日，CA937航班，由北京首都国际机场至伦敦希思罗国际机场。鉴于航空公司“野蛮托运”事件频发，此事引发广泛关注。

　　昨天下午，中国国际航空公司表示，国航伦敦航站工作人员与春妮进行沟通，商讨了解决方案，春妮对此表示认可。因托运牵涉环节较多，破损原因仍在调查。

　　“野蛮托运”频发，旅客该找谁?有网友留言称，“装卸行李与航空公司无关，应由机场负责。”对此，中央电视台主持人鲁健微博评论称，“无论是哪个国家的机场所为，旅客只能找航空公司，因为与航空公司有契约关系。”

　　《航空知识》副主编王亚男表示，物流装卸为机场负责。欧洲许多机场均设有投诉专区，主要是针对行李在托运中出现的损坏、延误或丢失等情况。

　　据悉，部分机场会参照旅行箱的品牌、规格等，帮助旅客进行定损。旅客持定损凭证，可至机场商店进行等值换新。因此，春妮可与机场进行交涉。如若沟通不畅，也可联系承运人，即国航帮助交涉、解决。

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